레드캡투어는 5월 11일 경기도 고양시에 위치한 일진현대정비공업사를 찾아 우수 협력사 현판 전달식을 가졌다고 밝혔다.

이날 행사는 우수 협력업체나 고객 감동을 실현한 협력업체 임직원에게 감사의 마음을 전하는 레드캡투어 ‘레드하트 캠페인’의 일환으로 진행됐다. 레드캡투어의 고객을 현장에서 직접 만나는 협력사와 협력사 직원들이 ‘진실의 순간(Moment Of Truth)’을 책임지는 만큼 이들에 대한 감사의 마음을 전하고자 기획된 캠페인이다.

올해 레드캡투어 렌터카사업부에서는 △차량 수리·정비 우수 업체 △콜센터 우수 상담원 △차량 탁송 기사 등 3가지 분야에서 ‘레드하트 캠페인’을 진행해 고객 감동을 실현한 사례를 발굴해 포상하고 있다. 이를 통해 레드캡 렌터카는 고객 접점에서의 감동 사례를 적극 발굴해 전파하고, 불편 사례에 대해서는 협력사와 함께 즉각적 개선을 실행함으로써 현장 중심의 고객 서비스 체제를 만들어가고 있다.

레드캡투어는 15년 전부터 고객만족지수(RCSI; Redcap Customer Satisfaction Index)를 자체 개발해 운용하는 등 서비스 현장에서 고객 만족도를 높이기 위한 활동을 전개하고 있다. 매월 3000여 건의 고객목소리(Voice Of Customer)를 분석하고 있으며, 대표이사가 주재하는 리뷰 자리를 마련해 고객 불편사항에 대해서는 궁극적인 해결 방안까지 도출한다.

이번에 우수 협력사로 선정된 일진현대정비공업사 또한 고객만족지수(RCSI)를 토대로 고객 만족도, 운영 관리, 업무 협조도 등 세 가지 영역에서 우수 평가를 받았다. 특히 2022년에는 ‘고객불만제로’를 달성했으며, 고객만족도 조사에서 수 차례 만점을 받은 바 있다. 고객의 관점에서 생각하고 서비스한다는 원칙 아래 사이드미러 파손으로 운행이 어려운 고객을 위해 직접 부품을 가지고 현장에 출동해 수리를 진행하는 등 모범적인 고객 감동 서비스를 실행해 긍정적인 고객 경험을 만들어왔다.

레드캡투어 인유성 대표는 “협력사는 내부 고객이자 브랜드 경험을 제공하는 핵심이기에 단순한 우수 협력사 포상을 넘어 우수 서비스 사례를 전파하고, 함께 개선하는 시너지 관계가 되기를 바란다”며 “레드하트 캠페인은 고객 경험을 긍정적으로 강화하는 고객중심경영의 일환이자 협력사와의 상생과 동반성장을 독려하는 프로젝트”라고 말했다.

레드캡렌터카는 앞으로도 고객과 만나는 ‘진실의 순간(Moment Of Truth)’을 찾아가 고객 만족을 실현하고, 고객 감동을 실천하는 협력사와 서비스 현장의 임직원들에게 감사의 마음을 전하는 ‘레드하트 캠페인’을 지속적으로 전개해나갈 예정이다.